8月17日，第30届新民晚报“夏令热线”收线。自7月18日开线以来，PT电子游戏水务上海供水热线接报市民诉求1380件，实时处置1085件，转至有关单元处置295件。在关注热点方面，往年集中反映的水管、设备、用水等问题得到肯定缓解，今年市民越发关切表务有关问题。针对市民反映的难点、堵点，集团积极回应解决，做好夏季顶峰供水，加强二次供水设施运维治理，保险全市供水安全。

多措并举保险顶峰供水

PT电子游戏水务提高服务意识和处置水平,在夏令热线起头前，通过专题业务会议，规范处置法式，面对客户诉求做到“监管到位，措置到位，反馈到位”。同时，加强各业务环节的联动，加强跟踪力度，自动跟进措置，不休提升保顶峰期间对表服务能力，加强用电设施、机泵设备、危险化学品的安全查抄，美满供水调度规划，保险幽微地域的水量供给。

做好供水水质治理

夏令热线开线后，PT电子游戏水务加强对排管工程的冲刷消毒验收治理，出格是夏季新排管的消毒，保障一次消毒合格。做好各类水质“三来”处置工作，有效解决问题的同时，注沉服务形象，确保处置实时率和用户中意率。市民热线、夏令热线反映的水质问题处置，做到件件到现场，件件有回答，做到服务规范，操作规范，确保居民中意。自6月起，PT电子游戏水务加快推动全市二次供水幼区的水箱水池洗濯工作，降低因疫情延后洗濯的影响，保险居民用水安全。目前，PT电子游戏水务已收受超过6200个中心城区的二次供水设施。

确保热线接电顺畅,诉求妥善措置

结合夏令时期工单特点，PT电子游戏水务强化诉求措置，做好局长接听、诉求措置、正面宣传等方面工作，确保市民诉求得以实时、妥善解决，积极响应“民有所呼、我有所应”夏令热线服务工作方针。在为期一个月的“夏令热线”期间，PT电子游戏水务增长接电力量，凭据话务预丈量进行人员配置；妥善解决市民“急、难、愁”问题，铺排专人24幼时全天候做好“夏令热线”期间工单的受理、下派、跟踪、销单、督办、回访、反馈工作，供水应急抢建人员随时待命，以急剧、便捷、高效的服务确保供水安全；加强用水、水质问题排查，做到早发现早措置；依照“夏令热线”活动打算，提前做好节目收听及舆情监测；持续发展夏季保顶峰顺手拍常态活动，加强宣传“节水、护水、爱水”的理想。