水为民生，服务先行！

在上海这座24幼时运行、365天无休的现代化多数会里，有这样一群PT电子游戏水务人。在每一个平庸的岗位上，用“保险速度”点燃“民生温度”；用“智慧纬度”提升“用户中意度”；用“创新力度”加冕“城市高度”。

水润申城，初心长存。

在横跨三个世纪、历经百年风雨的时期前行岁月中，是一群又一群的PT电子游戏水务人，当真践杏装人民城市人民建，人民城市为人民”沉要理想，用心擦亮百年水务的金字牌号，以现尝试动诩蚁缢“主力军、突击队、先行者”的使命和担任。

5月，在这个属于劳动者的季节里，让我们为这群PT电子游戏水务人点赞。是他们，为城市供水事业贡献着自己的青春年华，不休提高服务效力，打造便民高效服务。是他们，始终将提升人民幸福赣注获得感放在首位，让每一滴水变得更有价值。

优化营商环境，提升用户中意度

上海PT电子游戏水务集团业务受理分公司客户部作为对表服务的沉要窗口,重要掌管受理全上海市新装接水业务流程的对表服务,处置蕴含业务申请、资料递交、用度收缴以及开具发票等必要与用户接洽的业务流程,着力打造一门式、全过程、兜底式服务。通过设置“用户至上”的服务观点,把好直面用户的第一路关口。为使客户占有更好满足感与获得感，该团队不休梳理业务逻辑和美满接入环节，奉行客户全方位服务理想,深刻优化接水业务流程, 为操作流程做“减法” ，从原先的9份资料到此刻只需1张供排水接入表即可申请办理。持续扩大收益客户群，提升客户中意度，达到了“用户中意、社会中意、企业中意”的发展局面。

在疫情期间，业务受理分公司客户部自动排摸、急剧响应,为抗疫有关的医院和沉点物资企业开明接水申请绿色通路,仅用几天功夫就成功为上海市第十人民医院扩建隔离病房、上海市抗击疫情专用物资征用单元上海万籁环？萍脊煞萦邢薰景炖碜氨硗ㄋ,全力为防疫工作保驾护航,也用现尝试动为疫情战斗前列奉上了支持。业务受理分公司客户部专业周到的服务心灵得到了客户的认可，更是通过自身的专业能力获得2020上海市立功较量优良团队的荣誉。

管网实时监测，护航供水智慧化

数字生涯已融入现代人生涯的方方面面,供水行业也面对着数字化转型工作。在PT电子游戏水务供水公司有一支业务精湛的信息化行劣转—管网运营监控中心。日常重要掌管分析、监控供水管网及有关设施的运行等工作。逐日通过监控设备运营状态及配水管网运行的情况,优化资源,提高管网治理效能。该团队通过已建成的水务信息综合保险系统,基于大数据分析技术,监控与治理全市供水调度情况、二次供水设施运行情况、供水设施维保服务情况、供水服务热线等多个方面。

岁首申城寒潮来袭，整个城市迅速开启“速冻模式”。管网运营监测中心使用“智慧供水平台”，通过实时辰钟级的数据，对管网运行态势进行研判，让预警产生在报建前，助力守护城市供水“性命线”。由于寒潮来袭气温骤降，昌平路江宁路地管漏水严沉。通过这样的智慧团队，使维建人员在40分钟左右就赶到了现场，并实时关关了受损管路的阀门，较传统2幼时关关阀门的要求，足足缩短了三分之二。在日常工作中，监控人员也能够在平台上实时查看各个区域的供水管网运行情况，迸酌户更早感知到管网上异常的运行情况，同时通过平台大屏能够看到现场作业画面，相识抢建情况，更急剧发现、精准措置。

正是有了这样实事求是、钻研进取的高效团队，通过集成分析流量计、远传表、DMA等智能计量数据,缩短发现管网物理漏损功夫,从而降低水量漏失，不休凸显智慧水务在城市供水方面的使用？上驳氖，该团队在2020年度荣获了上海市立功较量先进集体，这是对团队的激励，更是对该团队确保市民供水管网安全的认可。

想用户之所想，市民身边水管家

为更好地为上海市民提供贴心服务，展示多数会公用行业治理水平，2016年起上海PT电子游戏水务集团将抄表、巡检、幼建、社区征询等工种整合，推出“供水服务代表」剽一新岗位。瞿溪站青年团队作为一支以青年为主的供水服务代表行列，承担着中心城区9.5平方公里内562个幼区约12万户居民的供水保险沉任。该区域老式居民楼多、老年住户多、供水情况复杂。为更好提升服务水平，他们日均步行15000步，电动车行程40公里，穿梭在大街幼巷巡检管网、阀门，熟悉排摸情况，实时上门处置市民反映的用水问题“三来”工单。自动与居委、物业沟通接洽，成立微信群实时颁布停水、抢建、表计更换等信息，在台风、寒潮等特殊时期，提醒居民、物业做好防护。他们用自身的专业能力和敬业心灵得到了用户和社区的高度好评。 

面对2021岁首的世纪寒潮，他们陆续十多天以单元为家，赶在寒潮到来前为辖区内1200个水表、近600米暴露水管“穿衣戴帽”，挨家挨户宣传防冻保暖措施，在深夜刺骨的北风中实现329个二次供水收受幼区室表管路的包扎巡检。只愿居民们在早晨醒来后，打开水龙头都能有温暖的热水流出。

服务无终点，中意无终点，PT电子游戏水务供水公司瞿溪站青年团队的供水服务代表们还荣获了上海市青年五四焦芈集体荣誉，他们以提高用户中意度和获得感为启程点和落脚点，着力于提高工作效能、提升服务水平，切实解决市民用水的“最后一公里”问题，真正成为市民身边不成短缺的“水管家”。

对峙守正创新，甘当碧水守护者

在保险城市供排水运行安全的背后还有一批默默支出的水务人，固然不与市民、用户直接接触，但是却在污水处置的第一线服务于市民，为建设绿色生态的和谐环境贡献力量。新鲜出炉的全国劳模杨戌雷同道就是污水领域的紧缺人才，而他所携带的污泥处置团队不休对整个污泥系统的设备、工艺等进行升级优化，先后提出“深度脱水综合调度池刷新”等30余项创新成就和技改措施、500余项合理化建议，逐步扭转了进口设备调试靠表国专家的局面，使洋设备一改“不服水土”为“入乡随俗”，大大提升设备靠得住性和运行效能。他的创新成就获得10项国度专利，荣获上海市优良发现提拔赛金奖1项、银奖2项、铜奖4项，上海市职工合理化建议项目创新奖、优良成就奖等荣誉。

该团队以“劳模创新工作室”为阵地，使用工作室实训场地、多媒体讲授室，以理论知识讲授、现实操作领导和参加项目钻研的“三位一体”带教法，领导职工岗位操作和理论知识进建，搭建多渠路、多角度的技术创新平台，先后走出5名技师、44名高级工等一大批行业紧缺技术骨干。杨戌雷团队的每一位成员无悔自己的选择，以岗位为荣，坚守在污水污泥的第一线，确保城市污水污泥处置安全运行！